En los últimos años, se han observado varios cambios significativos en los hábitos de los consumidores. Estos cambios se han visto influenciados por una serie de factores, como el avance de la tecnología. La omnicanalidad se refiere a la integración de diferentes canales de comunicación y ventas en una estrategia coherente y fluida para brindar una experiencia unificada al consumidor.